الإرجاع والاستبدال والشكاوى

تبادل السلع

1. جميع المنتجات التي تم شراؤها منا قابلة للاستبدال، إذا لم يناسبك أحد المنتجات يمكنك إرجاعه أو استبداله بنفس المقاس أو بمقاس مختلف عن طريق إرساله إلينا. يُرجى معرفة ما إذا كان المقاس الذي تريده متاحاً في الوقت الحالي. إذا لم يكن متاحاً، سنحاول استبداله في أقرب وقت ممكن. إذا لم يكن ذلك ممكناً (على سبيل المثال بسبب نفاد المخزون)، فسنقدم لك خياراً من السلع الأخرى المتاحة أو سنرد لك أموالك. يمكن تنزيل نموذج نموذج نموذج هنا: نموذج استبدال البضائع
2. إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى من سعر المنتج المرتجع، سنطلب منك دفع الفرق.
3. إذا كان سعر المنتج الجديد أقل من سعر المنتج المرتجع، فسنرد لك الفرق.
4. يتم الاتفاق على أي معلومات إضافية في هذا الصدد بين البائع والعميل.

العوائد - الانسحاب من العقد

1. يحق للعميل-المستهلك الانسحاب من العقد دون ذكر الأسباب في غضون 14 يومًا من استلام الشحنة دون أي تكلفة، باستثناء ما هو موضح أدناه.
2. تشمل التكاليف التي يتحملها العميل-المستهلك على النحو المشار إليه في النقطة 1 أعلاه ما يلي
   • أ) إذا لم يختر العميل-المستهلك أرخص طرق التوصيل المعروضة على موقع المتجر الإلكتروني، يتم رد المبلغ إلى العميل-المستهلك بما يعادل أرخص طرق التوصيل.
   • (ب) يتحمل العميل تكاليف إعادة البضائع مباشرةً إلى المتجر.
   • (ج) أن يكون مسؤولاً تجاه البائع عن الأضرار في حالة انخفاض قيمة البضائع
3. لاستيفاء الموعد النهائي، يكفي إرسال البيان قبل الموعد النهائي إلى عنوان البريد الإلكتروني التالي admin@brandshoes.eu أو بالبريد على عنوان المحل. يمكن تنزيل نموذج بيان من هنا: نموذج االنسحاب من العقد
4. يُعتبر العقد غير مبرم ويُعتبر العقد غير مبرم ويُعاد ما اتفق عليه الطرفان دون تغيير.
5. يجب أن يتم الإرجاع على الفور، في غضون 14 يومًا على الأكثر من تاريخ السحب إلى عنوان المحل.
6. يُطلب منك مع المنتج المرتجع إرسال كشف مطبوع بالسحب والحساب الذي سيحول إليه المتجر المبلغ المستحق.
7. يحق للبائع الامتناع عن السداد للعميل المستهلك حتى يستلم المنتج من العميل أو حتى يستلم إثبات الإرسال.
8. يجب على البائع الإقرار باستلام السحب إلى العميل-المستهلك.

الضمانات والشكاوى

1. لا يستثني الضمان الخاص بالمنتج الاستهلاكي المباع حقوق المشتري بموجب الضمان أو يحد منها أو يعلقها.
2. تأتي الأحذية المعروضة في المتجر الإلكتروني بضمان المصنع لمدة 24 شهراً. الملابس مشمولة بضمان الشركة المصنعة لمدة 24 شهراً.
3. إذا كان المنتج الذي تم استلامه به عيب فني أو تعرض للتلف أثناء التسليم أو لم يتوافق مع الطلب، يحق للعميل-المستهلك تقديم شكوى باستخدام الضمان أو الكفالة المقدمة.
4. إذا كان ذلك ممكنًا، يُرجى إرفاق رقم معرّف الطلب بالمنتج المعلن عنه من أجل تحديد هوية العميل-المستهلك.
5. يجب إرسال المنتج محل الشكوى، بالإضافة إلى عنوان الاتصال ورقم الهاتف، وإن أمكن، وصف العيب، إلى عنوان المتجر. يمكن تنزيل النموذج من هنا:نموذج شكوى
6. سيتم التعامل مع الشكوى وإعادتها في غضون 14 يوماً وسيتم إبلاغ العميل بكيفية التعامل معها.
7. يحق للعميل المطالبة بجعل البضاعة مطابقة للعقد عن طريق الإصلاح المجاني أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو الانسحاب من العقد.
8. إذا كان البائع غير قادر على الامتثال لطلب العميل-المستهلك، يجب على البائع في كل حالة إبلاغ العميل-المستهلك بالسبب والكيفية المقترح حل المسألة.